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          1. 廣州環宇航空貨運代理有限公司

            2012年2月我國航空運輸消費者

            2012年2月中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China,簡稱“民航局”)運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴194件,其中航空公司163件,機場7件,銷售代理企業24件。投訴總數比2011年2月117件增加77件。

              2012年2月受理的194件投訴中,有187件得到了有效處理和及時回復。有7件旅客投訴沒有結案,均為對外國航空公司的投訴。分別為亞洲航空公司(AirAsia)航班延誤及預定、票務與登機各1件,澳洲航空公司預定、票務與登機1件,阿聯酋航空公司(Emirates Airlines)旅客服務1件,法國航空公司(Air France)行李丟失1件,卡塔爾航空公司(Qatar Airways)預定、票務與登機1件,俄羅斯國際航空公司(Aeroflot)航班取消1件。

              本月投訴情況通報詳見附件:

              2012年2月我國航空運輸消費者投訴情況通報

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